为加快推进智慧税务建设,构建现代化税费服务新场景,进一步满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求,绩溪县政务服务中心税务窗口持续发力,解锁“智慧”税务新体验。
“问诊”先行,分流引导更精细。本着“小事不出厅,大事不出局”的一站式服务原则,税务窗口进行岗责梳理、流程优化,各业务实行前台受理、内部循环,坚决杜绝纳税人多头跑的情况。充分发挥导税台分流引导作用,将业务分流为自助区办理和窗口办理,为自助区办理纳税人提供引导,为窗口办理纳税人提供资料预审,简单业务则无需取号直接在导税台快速办理。
“自助”为主,智慧税务更便捷。在办税服务厅“规范化、标准化”建设的基础上,税务窗口不断探索“智慧”新模式,积极打造线上办税缴费新体验。根据纳税人缴费人自助办税需求,加强自助办税服务厅建设,在“自助办税体验区”配备多台外网电脑,进一步更新维护发票终端设备。同时,积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务,实现纳税人从“辅助学”到“自主学”的转变。
“互动”保障,答疑解惑更及时。税务窗口运营中心通过实时在线人工服务、电话服务、留言服务以及远程帮办等方式,为纳税人缴费人答疑解惑,将智能、高效、精准、便捷的办税服务融入税费服务的全过程。以集约处理运行机制,“一站式”为纳税人缴费人高效提供涉税咨询,实现办税服务质效最大化。
下一步,税务窗口将持续探索税费服务模式转型升级,根据纳税人缴费人的需求,持续完善功能设置,推进线上线下办税缴费服务整合提优,探索构建税费服务新生态,推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化跃升。
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