信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。做好信访工作，对于了解社情民意、维护群众合法权益具有重要意义。做好信访工作，应做到“三个坚持”。

    文旅委坚持把落实责任作为做好信访工作的关键。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，坚持落实领导信访接待日制度，特别是主要领导要亲自阅批重要来信、亲自接待重要来访、亲自上手解决疑难信访问题。同时，健全完善委党组统一领导、相关职能部门共同参与的督查督办工作机制，推动信访积案和疑难案件化解。

    坚持把事要解决作为做好信访工作的核心。按照“诉求合理地解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，各方联动，综合施策，维护群众的合法权益。深入推进信访工作制度改革，坚持用法治思维和法治方式处理信访问题，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。坚持落实领导包案化解责任制，对重点信访案件全部实行领导包案，推动问题化解。

    坚持把源头治理作为做好信访工作的基础。坚持重心下移、关口前置，切实把信访问题从事后处理转移到事前预防和排查化解上来，从源头上减少信访问题的发生。深入推行逐级走访，强化初信初访首办责任制，尽量减少重信重访。进一步畅通和拓宽信访渠道，全面推行网上信访，让“数据多跑腿、群众少跑路”，方便群众就地就近反映诉求。