2019年初始，绩溪县市场监管局城郊所积极采取有力措施，拓宽服务渠道，提升窗口服务质量，打造群众满意窗口。

擦亮窗口，美化环境，让群众感到舒适

完善硬件设施，为窗口配备打印机、摆放各类办事服务指南，项目申请书（表）格式文本、申报材料范本等资料，方便群众办事。加大告知力度，在大厅醒目位置设公示宣传栏，新增多张业务导办图，印发宣传告知单，使群众阅后一目了然，最大限度方便群众了解业务办理流程。

加强对窗口服务工作人员从思想到专业的培训，提高服务水平，牢固树立以群众为中心的服务理念。要求所有窗口人员注重自己的形象、着装、服饰、语言，做到有问必答，加强文明礼仪学习，不说服务忌语，推广文明用语，用得体的态度、简单的微笑、关切的问候服务群众。做到热心接待来访、细心办理业务、耐心答疑解惑，贴心排忧解难。

拓宽窗口，不断创新，让群众感到方便

加强窗口人员基础素质建设。强化法律法规和工商业务知识培训，通过大规模培训、在岗自学、内部轮岗等多种方式，使每个窗口工作人员熟练掌握每一项业务，练就独当一面的能力；及时学习新的法律、法规，探讨日常业务中遇到的难点、热点问题，全面提高窗口工作人员的服务效能和业务水平。城郊所全体工作人员始终如一的做到受理咨询一口清、审查核准一次清、发放资料一手清。

温暖窗口，营造和谐，让群众感到真诚

每一岗位工作人员职责、权限明确，岗位设置合理，严格依照法定条件、程序、权限和管辖原则受理各类市场主体的申请，对资料不齐或存在其它问题的，一次性告知服务对象，避免办事群众多次往返。窗口全体工作人员时刻保持良好的精神状态，坚决杜绝“冷、横、硬、推”，认真热情接待办事群众，针对年老、多病、孕妇等部分群众办事不便的实际情况，开设绿色通道，优先办理各项业务，主动为群众排忧解难。