为全面贯彻全省“一改两为”决策部署，进一步优化医保窗口服务质量，提高群众的获得感、满意度，瀛洲镇持续发力，创新推出“三抓三促”模式，不断提高医保经办服务能力，优化医保服务水平。

一是抓好学习教育，促进业务水平提升。理论学习是实践运用的基础，瀛洲镇高度重视干部职工政治理论和业务能力的学习教育，利用镇干例会、医保专业会等及时学习习近平总书记关于医保工作的最新指示批示、最新的医保政策等，做到知其然，知其所以然。2023年以来，共开展理论学习5次。建立医保工作“AB”岗制度，以老带新传帮带，以新促老共成长，确保医保队伍后备干部稳定，努力打造高素质医保队伍。

二是抓好网格联动，促进管理能力提升。充分考虑皖南山区村民居住较为分散的特点，聚焦新形势下基层治理新要求，结合“多网合一”工作，建成44个村组网格。明确网格员4项职责，每月收集上报居民大额医疗费用支出、慢性病应办未办等信息，切实把医保服务下沉到群众身边。结合网格化积极组建各村微信宣传群，每周发布医保知识小提示，线上宣传“不断档”。

三是抓好细节小事，促进服务效能提升。持续将为民服务延伸到“微末之处”，关心在“细微之处”，依托学雷锋服务站点，配备老花镜、放大镜、降暑药品等，为防止群众多次跑，通过小小便签条告知群众办理业务时所需材料，并附上医保窗口电话，方便群众随时咨询。同时，开辟绿色通道，实行预约服务，对于一些时间紧急的群众，可通过拨打电话预约时间，办事人员即可在窗口等待，确保医保办事一直“在线”，为民服务一直“走心”。