近日，有群众反映绩溪县古林苑小区内路灯未亮问题，华阳镇人民政府第一时间联系五龙社区，并派出工作人员和社区工作者赶到现场了解情况。

在了解核实情况后，华阳镇人民政府及时作出了回复，第一时间联系来电人，安排专业人员对路灯进行维修，现小区路灯已恢复使用，并已将情况反馈给来电人。像这样为群众解决生活中遇到的困难，是华阳镇人民政府为民解忧的一个缩影。

近年来，华阳镇坚持问题导向，倾听百姓呼声，多措并举、扎实推进12345政务服务热线办理工作。强化责任领导，由镇党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓，对每件工单逐条批示、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。动态更新知识库，将咨询频繁、群众关心的事项定期组织工作人员录入至12345热线智能知识库，有效提高办件效率。对事件办理全程督查督办，督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。

2023年以来，华阳镇共受理各类群众诉求101件，成功办结101件，办结率100%。12345热线群众满意度97.03%。下一步，华阳镇将继续以满足群众利益为出发点，以群众满意为目标，做好12345热线办理工作，做到事事有回音、件件有落实。（胡子翼）