现将2月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2025年2月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电342件，日均受理12件。反馈342件，办结342件，办结率100%。其中，投诉类283件，占比82.75%；求助类35件，占比10.23%；咨询类16件，占比4.68%；举报类5件，占比1.46%；建议类3件，占比0.88%；群众反映的热点问题依次是：城市管理类、交通运输类、市场监管类、城乡建设类、人力资源和社会保障类，分别占比13.16%、12.28%、12.28%、10.53%，8.19%。

二、热点问题分析

（一）乡镇项目建设问题                

（二）公交车通行班次问题

（三）车辆乱停放问题