2024年绩溪县12315平台投诉举报

数据分析

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年，我县12315平台共接收各类投诉举报1585件，同比上升31.19%。其中，投诉1287件，同比上升41.11%;举报298件，同比上升3.83%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失17.89万元。

从平台三大数据来源来看，上级话务接收399件，占比25.17%；群众互联网填写934件，占比58.92%；监管人员录入（来电、来人等）252件，占比15.89%。

二、投诉情况分析

2024年，我县12315平台共接收投诉1287件，受理1154件，已办结1116件，调解成功率79.28%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量靠前的问题主要有：食品安全(337件)、售后服务(129件)、不正当竞争（85件）、质量(49件)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量靠前的商品主要有：食品(682件)、家用电器(50件)、药械妆（49件）、家居用品（38件)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量靠前的服务主要有：餐饮和住宿服务(28件)、销售服务(23件)、其他服务(15件)。

三、举报情况分析

2024年，我县12315平台共接收举报298件，已核查284件，已办结284件。

（一）从举报问题来看，举报量靠前的问题主要有：广告违法行为(90件)、不正当竞争行为(66件)、食品安全违法行为(55件)、侵害消费者权益行为(23件)、产品质量违法行为（12件）。

（二）从举报商品来看，举报量靠前的商品主要有：食品（177件）、药械妆（24件）、服装鞋帽(10件)、家居用品(19件)。

（三）从举报服务来看，举报量靠前的服务主要有：餐饮和住宿服务(4件)、互联网服务（3件）、销售服务（2件）、电信服务(1件)。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有37家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年，ODR企业新增11家，接收消费者投诉146件，占投诉总量11.34%，办结146件，办结率100%，和解成功146件，和解成功率100%，有效提高了消费者满意率。