一、制定背景及依据

根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》(皖政〔2024〕21号)及宣城市数据资源管理局《宣城市政务服务中心企业诉求“挂号”窗口作管理制度（试行）》文件精神，绩溪县数据资源局积极探索创新服务模式，在县政务服务中心设立企业诉求“挂号”窗口。

二、制定意义和总体考虑

以企业需求为着力点，针对市场主体在办事过程中的痛点、难点、堵点问题，设立企业诉求“挂号”窗口，旨在为企业提供一个便捷、高效、透明的诉求反映渠道，深入推进“企呼政应、接诉即办”,进一步提升政务服务效能、激发市场主体活力。

三、研判和起草过程

5月，县数据资源管理局结合绩溪县工作实际起草了《关于修订印发<绩溪县政务服务中心企业诉求“挂号”窗口工作管理制度>的通知》，经分管领导和主要领导审核，完善后于6月4日正式印发该制度。

四、工作目标

切实推进“企呼政应、接诉即办”工作，让企业诉求能够在最短时间内得到回应，持续优化政务服务和营商环境，不断提升企业办事的幸福感和满意度。

五、主要任务

常态化收办企业反映的各类诉求事项，按照“一口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环办理体系的总体要求，做好企业诉求登记、答复、引导、办理或转办、反馈等工作，做到企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

六、创新举措

通过“挂号”窗口设置，让企业诉求能快速传达给政府，提升为企服务能力和办事效率，切实解决企业反映问题。

七、保障措施和下一步工作

（一）人员配备。由县数据资源管理局配备1名综合窗口人员进驻涉企服务(企业诉求“挂号”)窗口。

（二）强化监督保障。政务服务管理部门强化日常监督检查， 依托政务服务体验员、政务服务监督员开展常规性暗访，督促综合窗口人员严格遵守大厅各项管理规定和有关工作纪律，全面落实涉企服务(企业诉求“挂号”)窗口有关要求。

（三）建立协同机制。定期对涉企服务(企业诉求“ 挂 号 ”) 窗口工作开展情况进行调度，汇总分析企业诉求共性问题和突出问题，举一反三，积极推动企业诉求有效落实，从根源上、制度上解决实际问题。

（四）落实工作责任。涉企服务(企业诉求“挂号”)窗 口工作开展中，如有不落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制，以不了解情况、不熟悉业务及其他任何借 口，敷衍、怠慢和拒绝服务企业等情形的，相关情况纳入窗口季度考评，倒逼责任落实，提升服务能力和办事效率，切实解决企业反映问题。

八、政策咨询

解读机关：绩溪县数据资源管理局

政策咨询服务电话：0563—8173163