为提高“12345”政府服务热线的办理效率与办理质量，我局始终坚持“以民为本”的服务原则。

一、基本情况

今年以来，我局“12345”热线工作在县政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法、提升办理效率，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决了群众关心的环境问题。截止12月31日，共接到县“12345”呼叫中心派发电子工单8个，办结率100%。我局派有专人负责“12345”热线办理工作，并每日登录绩溪县“12345”政府服务热线网络平台，在接到县“12345”呼叫中心派发的电子工单后，第一时间受理、第一时间办理、第一时间回复，以“三个第一”不断提高工单的办理效率和质量。 

二、下一步工作打算

在今后工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，力争改变不足之处，努力做好“一提四进”：“一题”是指提高对“12345”热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、处置等环节上提质。二是进一步强化办理、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他单位的协调和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。