为切实帮助协调解决企业发展中面临的实际困难和问题，贯彻落实《绩溪县进一步深化“放管服”改革和创优“四最”营商环境的实施意见》，促进实体经济持续健康发展，不断创优“四最”营商环境，特制定绩溪县优化营商环境解决“企业问题”服务机制，现由绩溪县数据资源管理局局长邵名龙对本机制做出解读。

问：为及时了解企业诉求，企业问题收集渠道都有哪些？

答：县营商环境建设局负责通过设立企业问题反映专用邮箱（jxxyshjjsj@163.com）、12345政府服务热线、走访调研等渠道收集企业问题，畅通企业反映问题渠道，及时了解企业诉求。

问：对于所收集到的企业问题，如何进行解决？

答：县营商环境建设局负责对收集的企业问题进行梳理汇总，根据问题类型和诉求内容向有关单位进行交办，对所反映的问题责任单位明确的，通过12345政府服务热线系统进行交办，对所反映的问题涉及多个责任单位和交办没有解决的，在县委、县政府主要领导每月到开发区现场办公时进行集中交办或县领导带队到企业现场协调解决。

问：企业问题具体办结时限是多久？

答：企业问题办理责任单位要主动对接诉求企业，简化工作流程，提高办事效率。一般问题办理时限从交办之日起不超过7个工作日，需要多个单位协调解决的综合性问题原则上不超过15个工作日。因问题重大、复杂或其他客观原因，需延长办理时限，相关责任单位要及时与企业沟通说明情况，并书面向营商环境建设局说明原因。

问：企业问题信息反馈的具体内容有哪些？

答：按照“谁负责、谁反馈”的原则，相关责任单位要及时向企业反馈问题解决的有关情况，并向县营商环境建设局书面反馈办理结果。对因法律法规、政策限制等原因一时难以解决的问题，向企业做好说明和解释工作。县营商环境建设局要通过电话、走访等形式及时回访企业问题办理情况，了解企业问题办理满意度，对超时不办或企业反映不满意的进行通报。

问：对于企业问题的解决，如何进行跟踪督查？

答：县委办、县政府办要将企业问题办理情况纳入督查范围，对超时不办或企业反映不满意的责成责任单位继续协调办理，并开展结果督查；对推诿扯皮、服务不满意、问题不解决造成严重影响的典型案例，移送县纪委监委依纪依规严肃处理，追究有关负责人的责任。开展服务企业、协调解决企业问题的情况纳入营商环境年度目标管理绩效考核内容。

问：如何加强企业问题台账管理？

答：县营商环境建设局要建立企业问题台账，及时将企业反映的问题登记在册，明确问题来源、主要内容、责任单位、办结时限和办理情况，加强在册问题的跟踪，对已办结的问题，实行销号管理。