为进一步加强“12345” 县长热线工作，县执法局提出“一控、二提、三化、四确保”，从而提高城区管理水平和能力，提升城区市容市貌，更好地服务广大市民。

  一是控制工单受理数量。要求执法大队、劝导大队做好网格化管理工作。结合队员日常巡查，一旦发现存在影响市容环境的现象便及时处置，从而有效减少“12345”市民服务热线投诉。

  二是提高工单受理质量。一方面加强局数字城管指挥中心及执法大队、劝导大队的法律法规业务培训和队伍建设，提高工作能力和效率。另一方面强化局数字城管指挥中心的职能，通过一看二听三判断的工作方法，严格把关，提升办理质量，尽可能杜绝办件发生退回重办现象发生。

　三是化解难点问题。建立会诊制度、督办制度，对于一些疑难顽症，执法局将通过局内部会诊，行风政风监督员督办，特别疑难案件与相关部门会同会商等方式，力争切实提高问题的实际解决率。

　四是确保三个率。通过进一步完善制度、完善工作流程，加强培训等方式，通过召开工作例会、交流会等形式，注重对问题工单分析、反馈，确保做到100%先行联系率、100%有效回复率、100%按时办结率。