一、  绩溪县政府服务热线电话办理情况

11月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电48件，日均受理2.2件。其中，咨询类24件、投诉类3件、反映类21件，分别占比50%、6%、44%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、省政务服务网、公安民政司法、市容城管，分别占比21%、21%、15%、10%。热线直办31件，后台转办17件次，反馈14件次，反馈率82.3%；办结14件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）私房违规改建问题                         

市民来电反映方家园路口一户私房违规进行改建问题，交由县行政执法局与县规划局共同处理，责令其停止施工，待完成相关审批手续后再行建设。

（二）皖事通注册、登录相关问题

多位市民来电反映皖事能注册、登录及系统异常等问题，话务员为其转到省长热线或建议其自行拨打。

                           2018年12月6日