中心各股室：

  为扎实推进县招商引资企业服务中心政务服务工作，按照《关于印发2017年全县政务服务工作要点的通知》（绩政办[2017]66号）文件要求，结合本中心实际，制定《绩溪县招商引资企业服务中心2017年政务服务工作要点》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                            绩溪县招商引资企业服务中心

                                                                                   2017年6月29日

绩溪县招商引资企业服务中心2017年政务服务工作要点    

 2017年，县招商引资企业服务中心坚持以十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以深化行政审批权相对集中改革为主线，以“强化工作执行年”为抓手，更新服务理念，创新服务方式，提升服务效能。以更严的标准，高效的服务加快推进项目审批、建设，指导企业转型发展，为深入落实“五大发展行动计划”、聚力打造“四个特色之城”、加快建成“两大目的地”营造更优的政务服务环境。

 一、推行项目审批全程帮办、代办。中心选派业务股骨干长期进驻企业服务中心窗口，担任首席代表。对项目评审会通过，落户我县的招商引资项目，在项目建设前，提供企业名称预核准、公司注册、项目备案、建设用地规划许可、工程规划许可等帮办、代办服务，协助项目业主办理工商执照、“两证一书”等各类审批证件。

 二、落实窗口无否决权服务机制。全面贯彻落实《关于推进审批服务窗口无否决权服务机制的意见》（绩政[2017]13号），提升服务意识、担当意识。对申请人提出的诉求，无否决的权力。对不属于本中心受理的事项，不设“路障”,设“路标”。明确告知申请人在哪个部门窗口办理，提升企业群众满意度；对有合理诉求，提供材料不全的企业补“清单”，帮助企业提供必要材料和文件，兑现招商引资项目合同约定，减免相关报批费用，加快项目进入建设实质阶段；对法律法规、规范性文件规定不明确的申请，需事后讨论研究的，严格执行“窗口否决”报批和报备制度，并在限期给予申请人答复。

 三、提升政务服务标准化建设水平。贯彻《政务服务运行规范》等国家标准，以标准化推动体系化，规范企业服务窗口名称、事项办理、管理监督等，推进“同一事项、同一标准、同一编码”，实现无差异、均等化政务服务。深化“三优一提升”活动，积极塑造亲民为民形象。

 四、创新政务服务模式。落实政务服务预约服务、延时服务和上门服务机制，改被动受理为提前介入：1、设立移动政策信息共享平台，建立项目客商、企业业主联系群，打造“投资绩溪”微信公众号，定期发布我县促进产业投资政策、中小企业扶持政策和项目推介等信息，营造浓厚的投资发展氛围，打通政策落实“最后一公里”；2、定期开展“进企业、送服务、解难题、促增长”活动。通过实地走访县域企业，解读涉企政策，在企业科技研发、招工引才，转型升级等方面提出意见、建议，同时倾听企业诉求，尽心尽力帮助企业解决实际困难；3、认真对待、积极参与县政务服务中心并联审批工作， 会同发改、环保、住建、市监、人防等窗口，对新进招商引资项目实行同步审批、限时办结、统一送达。在项目立项、规划设计、施工许可、竣工验收等阶段对接项目业主、涉企部门，协调解决项目问题，加快项目建设，力促早日竣工投产。              

 五、强化组织领导。中心各股室要进一步加强对本窗口政务服务工作的组织领导，将政务服务工作纳入重要议事日程，主要负责人亲自抓，每年至少听取1次专题汇报，研究推动工作，明确一名分管负责人具体抓。大力宣传本中心窗口服务新做法、新经验、新成效，树立正确导向，提升整体形象，营造良好氛围。

 六、强化队伍建设。中心要“以强化工作执行年”为抓手，强化工作执行，完善正向激励机制和考核问责机制。加强窗口作风建设，严格执行服务大厅各项规章制度，以制度规范工作人员服务行为、提升服务水平；强化窗口管理，落实股室负责人定期坐班、督查制度，同时加强A岗、B岗人员的业务培训，全面提升项目、企业服务能力，确保将政务服务工作落到实处，切实方便企业办事。

 七、强化监督检查。将股室招商引资项目审批帮办、落实窗口无否决权服务机制、企业服务工作、推行并联审批等方面工作情况纳入“干部积分制考核”范畴。实行政务服务工作电话回访制度，广泛征求企业和群众意见建议，提高服务质量。完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时解决群众反映的问题，切实发挥群众监督和社会舆论监督作用。