城乡困难群体法律援助民生工程是为保障经济困难群体和特殊案件当事人获得必要法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务，维护当事人合法权益、维护社会公平正义的一项法律制度。绩溪县法律援助中心多措并举实施好这项民生工程，不断提升群众满意度。

一、 加强窗口建设，打造公共法律服务实体平台。开通法律援助绿色通道，实行一站式服务，配备便民服务设施，窗口每天安排社会律师值班，为群众提供免费的法律咨询服务。通过实体平台建设，为群众提供优质、便捷的法律援助服务。

二、 出台规范化服务手册，提升规范化服务水平。手册明确了法律援助工作范围，明确了法律援助工作四项基本原则（统一、便民、公正、效率），明确了法律援助组织保障，明确了服务流程及要求，明确了服务质量控制。手册的制定让法律援助全流程工作有据可依，进一步提升了法律援助民生工程规范化服务水平，不断提高人民群众满意度。

三、 开展案件回访工作，实现案件全流程服务。法律援助中心对受理的案件实行全流程跟踪监管，对结案民事案件开展百分百电话回访，还抽取部分疑难、重大影响案件进行上门实地回访，回访包括律师服务满意度、案件结果满意度、法律援助工作满意度，征求受援人对法律援助工作的意见建议，不断提高案件质量和群众满意度。

四、 加强案件质量建设，切实提高法律援助服务质量。每年组织开展案件质量同行评估，邀请承办人员、县市区同行参与，采有随机抽取案件的方式，从形式、内容、质量、效果四方面进行逐项评分。通过质量评比分析，不断提高案件质量，提升群众对法律援助服务的满意度。