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网购纠纷维权困难绩溪消协温馨提醒

发布时间：2014-09-12 08:48 来源：绩溪县市场监督管理局浏览：次

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近日，绩溪县消费者协会接到几起电话投诉，反映的问题大多是消费者通过网购方式购买到绩溪某商务电子商贸有限公司销售的眼镜、手机，收到商品后发现与购买的商品型号不一致或商品存在明显的瑕疵，之后消费者联系商家客服，客服总是不予理睬，无奈之下找到了消费者协会投诉，要求退货。接到投诉后，消协工作人员在市场规范管理股执法人员的配合下立即到绩溪某商务电子商贸有限公司进行调查取证，并在网上进行网站搜索查询，结果发现消费者购买物品的网站是一个假冒网购网站，网站注册的地址是重庆市，而不是绩溪县，与网页上显示的绩溪县某电子商务有限公司毫无关系。消费者协会工作人员对消费者做出了耐心的解释，并建议消费者向重庆市消费者协会进行投诉维权。

绩溪县消费者协会在此温馨提醒消费者：在网上购买商品时，应避免贪图小便宜，切勿到一些没有工商备案号的网站或个人开设的网站上购买商品，否则遭遇纠纷时往往维权困难。正规电子商务网站的页面下方应标注有ICP备案号，消费者点击后可以查看该网站的备案文件。此外，消费者应选择到承诺提供“7天无理由退换货服务”的商家购买商品，并向其索要机打发票。

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