为进一步加强区域平安建设，深入贯彻为群众办实事的工作理念，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，我乡积极探索矛盾纠纷调解处工作新路径新方法，创新开展“四心”工作法，推动全乡矛盾纠纷排查预防化解工作取得新成效。

服务“精心”。家朋乡致力于追求职能部门和村级调解的专业、敬业，选优配强调解队伍，精心选配调解员、制定调解方案，认真对待每一起纠纷案件，用习近平法治思想、《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》等法律法规指导工作、深入实践，创新方式，精益求精办好每起案件，合情合理合法解决当事人诉求。针对复杂、矛盾深的案件，调解员会认真对待每个细节，注重分析掌握当事人心理、了解当事人生活背景、人际关系，抽丝剥茧找准靶心，综治中心与其余部门协作会商，确定矛盾化解关键点、平衡点，因势利导，有效促成案件化解。

践行“真心”。懂得换位思考，切实用真心去接待每一位老人、妇女、残疾人等弱势群体，坚持公平公正，运用情理法，做群众的贴心人、放心人，在矛盾化解的同时注意家庭、乡邻关系的修复，特别是婚姻家庭纠纷，深入践行社会主义核心价值观。真正把心结解开，重归于好，以家庭和谐促进社会稳定。

奉献“爱心”。乡村两级干部都将全心全意为人民服务作为准则，把群众事当成自家事，拉近与群众的距离，让群众在纠纷发生的第一时间能想到乡、村两级干部。乡、村两级干部常常对信访人家中进行慰问、拉拉家常，询问近期身体状况、有无困难之处，在点滴中用爱心去坚持，成功化解1起信访积案。

 磨炼“耐心”。遇事不退缩，迎难而上，在遇到当事人之间矛盾深、争议大，很难在几次调解下达成共识的情况，乡村两级干部坚持一次次、一遍遍去打开当事人的心结，换位换角度做当事人工作。调解工作需要耐心应对每起案件、耐心听取每位当事人心声，用耐心让化解矛盾纠纷更具有力度，更有温度。

今年以来，绩溪县家朋乡坚持“四心”工作法化解矛盾纠纷，助力和治绩溪，有效维护了全乡社会大局的持续稳定。下一步，我乡将持续坚持“四心”工作法，大力提高工作质效，积极为群众排忧解难，务求最大限度减少群众诉累，不断增强人民群众的获得感、幸福感。