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板桥头乡：人民群众有“呼声” 医保服务有“回声”

发布时间：2023-12-12 14:48 来源：板桥头乡浏览：次

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为深入贯彻落实“一改两为”目标要求，通过听民声、察民情、解民忧，用务实的举措全面了解参保群众诉求，解决回应诉求，板桥头乡医保服务站拓宽群众反馈渠道，积极推进网格化建设，实现上下反馈“一张网”，以便聚焦解决好群众身边医保领域急难愁盼的问题，让群众的“呼声”及时有“回声”。

板桥头乡医保服务站不断健全完善首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、信息公开制度、帮办代办制度等服务制度，为群众提供更加便捷、高效的服务。并通过自我评价、服务对象满意度评价相结合的方式开展工作质量评价，要求快处置、快整改，按时限对发现的问题和群众提出的意见进行整改反馈，回应群众诉求，助推医保服务提质增效。

走进群众听民声，问题化解解民忧。除了拓宽群众反馈渠道外，板桥头乡积极推进网格化建设，利用四级网格员进行分片区管理，常态化开展医保政策宣传解释、参保情况摸排和困难群众摸底，定期入户走访大病户、五保户、低保户、监测户等特殊群体，并做好网格员走访登记及情况上报，实现上下反馈“一张网”。

群众有所呼，医保有所应。老百姓看病就医关心什么、期盼什么，医保工作就要关注什么、推进什么。板桥头乡将长效落实好医保政策，提升医保服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感。（章佩璐）

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