今年以来，绩溪县数据资源局聚焦企业群众需求，创新工作举措，不断夯实“贴心服务、创优环境”政务服务品牌，提升企业群众办事获得感满意度。政务服务大厅累计办件量44万件，政务服务“好差评”满意度100%。

行政办事员，提升窗口业务技能水平。认真组织开展第一批政务服务中心(便民服务中心)综合窗口工作人员职业技能等级认定试点工作，动员组织人员报名，开展学习培训，4家县直单位11名窗口工作人员参加行政办事员职业技能等级认定考试，全部顺利通过并获得行政办事员初级证书。

换位体验员，提升窗口政务服务质效。常态化开展“换位体验走流程”活动，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦涉企服务重点领域和高频事项，通过局长带头换位、前后台换位、窗口间换位、异地换位，“沉浸式”亲身体验政务服务事项办理过程，做到发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度，着力把“走流程”形成的“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。今年以来，累计参与人数260人次，解决问题17个。

     首席问题官，提升窗口解决问题能力。出台《绩溪县政务服务“首席问题官”制度实施意见》，成立由 1名“首席问题官”及多名“协调员”组成的“首席问题官”队伍，“首席问题官”由政务服务分管负责人担任，负责对“办不成事”反映窗口受理的办事问题的原因研判、协调处理、解释答复;“协调员”由各窗口首席代表担任，负责在承诺时限内办结“办不成事”反映窗口所受理问题。在全县设立县乡村三级99个“办不成事反映”窗口，编印《全县“办不成事”反映窗口联系电话本》，为办理需其他部门协助，或涉及多个部门合作的企业群众诉求提供便利。（程婷）