12345政务服务便民热线一头连着政府，一头系着群众，是老百姓反映问题建议的重要渠道，是架起人民群众和党委政府的“连心桥”。长安镇坚持“以人为本、执政为民” 的服务宗旨，认真受理12345交办事项，高效处置群众诉求，群众安全感满意度进一步提高。

高度重视，强化领导。将12345热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对12345热线问题及时调查，做到早发现、处理快，及时化解矛盾问题，做到“件件有落实、事事有回音”。

专人办理，注重实效。严格工作标准和要求，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

收集民意，纾解民忧，坚持问题导向，围绕群众关注的热点难点，结合人居环境综合整治、防电信诈骗、未成年人防溺亡等工作，入户开展12345热线知识宣传教育。通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。截至目前，累计办理12345热线112条，答复率达到100%。