今年以来，绩溪县医保局聚焦解决群众急难愁盼问题，立足医保职能职责，坚持问题导向，全方位查找服务短板，以务实举措着力提升医保服务水平。

一是坚持在问题征集上下足功夫。结合县人大调研医保工作，先后深入县医院、中医院以及镇、村，开展实地调研并召开不同层面的座谈会，向社会公开发布征求医保基金管理使用工作意见建议公告，倾听群众诉求，梳理问题短板；在全县范围内开展“我有问题问医保”开门纳谏活动，向参保单位、定点医药机构和广大参保群众广泛征求对医保工作的意见建议；结合开展“六重六轻”突出问题专项整治活动，广泛征集意见建议，着力解决我县参保群众的急难愁盼问题。

二是坚持在经办服务上提质增效。针对省医保局制定的7项医保便民新举措，迅速研究细化，逐项抓好落实，目前，异地就医“自助备案”、政策咨询“一号问”、医保结算信息“随时查”、医保经办“同城通办”等新举措已在我县落地落实。同时，对医保综合窗口经办服务流程和外伤报销流程进行全面优化，采取“承诺制”实现外伤就医直接结算，开通线上慢特病常态化申请认定，实现“码上办”。建立医保智能语音客服中心，将原来8小时人工热线升级为7x24小时免费医保智能语音服务，支持多人同时在线咨询，满足群众需求。在医保综合窗口开设“绩溪方言专窗”，解决部分老年人不会普通话这一实际，切实提高参保群众的获得感。

三是坚持在政策宣传上全面发力。开展医保政策“进机关、进企业、进社区、进乡村、进网格、进单位”宣传培训活动，分类印发医保政策宣传册页12余万份进行发放，开展宣传50余场，提升医保政策宣传的广度和精度；利用新媒体微信推送、抖音平台以及户外显示屏等平台，持续推送医保政策；创新宣传模式，积极开展接地气的医保知识宣传，依托乡村大喇叭，定时播放方言版医保政策宣传音频，土味“大喇叭”以“声”垂范，让医保政策宣传更入脑入心，进一步提高人民群众对医保政策的知晓率。

四是坚持在队伍建设上持续用力。以交流学习为契机，先后赴安徽滁州、浙江新昌县、景宁县学习交流医保工作创新做法，利用庐江县、长丰县、南陵县医保局等来绩考察学习之际，共同探讨学习交流，消化吸收送上门的经验。完善窗口工作人员日常考评激励机制，每月对窗口服务人员考评，从窗口效能管理、服务规范管理、医保业务办理、专业能力测评、满意度测评等五个方面进行考评。根据考评结果月评“服务标兵”“进步之星”，张榜上墙并给予激励奖励，考评末位者约谈提醒。常态化开展“夜学·随评·月考”，每月夜间课堂集中开展医保政策业务培训，随机调取3个医保业务咨询电话录音进行点评，组织开展医保政策闭卷测试，有效提升医保经办能力。（胡妍慧）