医疗保障是重要民生工程，医保服务涉及千家万户、事关党委政府形象。为给老百姓提供满意的经办服务，绩溪县医保局坚持以人民为中心，突出“四心服务”，着力提升服务效能，倾力打造医保服务品牌。

一是即时服务，让群众办事更省心。全面推行“综合柜员制”，“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”，最大限度方便办事群众。在服务大厅设立咨询窗口，医保工作人员面对面解答群众问题。设置填单区，参保群众可根据需求在服务台参照模板填写表格，有效缩短群众办事时间。

二是便民服务，让群众办事更暖心。设置便民服务区，为群众提供药箱、雨伞、针线盒等便民用品，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供轮椅、儿童座椅、母婴室等设施，医保服务志愿者全程协助办理相关业务，为其释疑解惑，方便群众。

三是智慧服务，让群众办事更顺心。加强医保信息系统建设，积极推进医保电子凭证激活运用，持续推进医保高频事项“一网通办”，待遇支付“跨省通办”，引导参保群众通过微信公众号、手机APP等新媒体办理医保事项，实现医保业务“网上办”、“掌上办”，让数据多跑腿，群众少跑路。

四是延时服务，让群众办事更舒心。年底，城乡居民医保集中缴费、手工零星报补业务激增，为较好解决办事群众多、业务量大的实际问题，医保经办工作人员适时调整作息时间，开启“白+黑”“五+二”工作模式，有效地缓解了群众办事难的问题，确保参保群众“应享快享”医保待遇。