今年以来，伏岭镇秉持“服务群众、办好群众每一件事”的理念，结合文明创建契机，推进镇为民服务中心全面改造，让文明创建惠民利民的同时将窗口服务内容更加丰富，服务机制更加完善。用文明擦亮“窗口”形象，以服务温暖群众心灵。

打造便民服务之地。利民之事，丝发必兴。以“心系群众、便民利民”为原则导向，合理规划为民服务中心各功能区布局，悬挂了“便民服务咨询处”门牌，设立了扫码登记区、综合服务区、办事群众等候区等基础性区域和学雷锋志愿服务台，并配备便民服务箱，给群众提供便民优质服务。同时逐步增设茶水室、报刊架、电子显示屏等便民设施，努力打造窗口文明服务、便民服务，切实让办事群众感受到温暖，有效实现文明创建与为民服务的深度融合。

创新专业服务方式。为民服务中心聚焦群众之所想，急群众之所急，一心一意为群众办事。首先创新服务方式。不断完善改进预约服务、一次性告知服务、AB岗位、帮办代办、轮流值班等制度，优化制定办事流程，利用线上+线下双渠道开展工作。其次强化为民服务理念，持续提升窗口人员业务服务水平，各窗口相互交流活动定期开展，激发工作人员办事激情，用贴心服务换取群众的满意度。

优化精简服务流程。以人为本，服务于民。为民服务中心服务事项涵盖了人社、民政、残联、医保、退役军人服务等部门。各部门针对办事难、办事慢，多头跑、反复跑等群众的“烦心事”，优化精简服务流程，努力做到让服务由“被动”转向“主动”，逐步让群众办事实现“只进一扇门、最多跑一次”。5月以来，为民服务中心平均每天接待咨询、办事人员40余人次，办理事项30余件。

文明是一种理念，更是一种行动。伏岭镇为民服务中心始终以创建文明窗口为目标，以优化服务举措为抓手，健全管理制度，打造公开、高效、便民的服务环境，把文明“窗口”开到百姓心中。（程静洁）