“你好，我生病在外住院，费用比较大，自己垫付许多钱，马上又要复查治疗，家里比较困难，你们能帮我尽快办理报销吗？”近日，在窗口办理报销的一位居民焦急地询问工作人员，窗口工作人员立即按照特事特办，绿色通道予以办理，目前患者报销费用补偿到位。

因新老系统切换期间，城乡居民在异地就医未结算成功，手工受理报销件明显增多，患者面临就医垫付药费增大，县医保局强化举措扎实做好医药费用审核结算，沟通解决异地就医结算存在问题，让群众能及时享受到待遇。

一是加强统筹推进。成立工作专班，主要领导亲自调度，每周调度一次手工报销件受理和结算情况，积极采取应对措施。审核人员加班加点，持续奋战三个多月，确保案件不积压，自系统切换以来，共审核结报案件2600余人次。

二是加强服务对接。安排专班对接系统工程师，协调处理异地就医结报中存在的问题，对暂时不能解决的，向群众做好解释，对费用大且不能即时报销的特殊情况，即受理即审核。协调财政部门和银行，增加每月报销款拨付频次，将原来的每月拨款调整为每十日拨款一次，确保患者早日拿到补偿款。

三是加强服务能力。医保办事大厅专人引导群众进行取号、参保信息查询、医疗费用报销等业务办理，实行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式，严格落实医保服务窗口首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，对大额费用报销开通绿色通道。（程成贵）