“我在工地打工，还有3个月工资老板不给结算，怎么办？”“我和前夫已离婚好几年，他没有抚养过女儿，也不支付抚养费，现在女儿进初中开支费用加大，我能力承受不了，找你们帮助解决？”“我母亲最近出了交通事故，已垫付大量的医疗费用，现在能要求对方赔偿吗？”......老百姓一遇到法律难题，已习惯来临溪镇公共法律服务窗口问问，接待群众来访，解答法律咨询，化解法律难题成为镇公共法律服务工作站的日常。

  临溪镇公共法律服务工作站挂牌成立于2017年，公共法律服务工作站作为服务群众的一线综合性法律服务平台，集中整合法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传等基层司法行政职能。工作人员按照工作流程要求，全程负责做好来访接待、解答咨询、申请受理、登记归档、投诉处理等法律服务工作，按照岗位责任切实履行职责，热情服务、规范服务，积极树立窗口良好形象。同时注重将法治宣传融入为民提供公共法律服务的过程中，提高群众法治意识；注重发挥“12348”公共法律服务热线、村居法律服务微信群作用，满足社会公众不同层次法律服务需求，让群众能够随时随地享受公共法律服务。

  自政法系统教育整顿以来，临溪镇公共法律服务工作站不断完善窗口工作机制，深入开展“我为群众办实事”活动，根据群众需求完善便民利民举措，打造优质高效全流程法律服务。克服基层工作人员紧张的不利因素，实行AB岗接待服务机制，公示工作人员电话，标明去向指示牌，确保有人接待服务，不让群众来访跑空；落实首问负责制，实行一次性告知、一站式服务，及时联系落实、回复回访，做到热情接待、用语文明，办事诚心、服务热心、解疑耐心、工作细心；强化与县级、村居法律服务机构、法律援助机构、人民调解组织工作有效衔接，依托信息化载体，努力打造“半小时”法律服务圈，加强与提高群众获得公共法律服务的便利性，促进平台高效运转。

  今年以来已接待各类法律咨询322人次，通过人民调解解决纠纷36起，帮助申请法律援助解决事项9件，引导通过其他法律途径及相关部门解决事项116件，切实帮助群众解决民生领域法律难题，有效维护基层社会和谐稳定。小窗口里办实事，法律服务解民忧。（高玉梅）