“胡大爷，我们是县医保局工作人员，您给我们的来信收到了”“哦哦，是你们呀，还特意上门来和我解释。”“我现在明白了，谢谢你们，”家住上庄镇的胡大爷乐呵呵地说道。前几日，胡大爷在参加居民医保时遇到一些困惑，向县医保局来信，接到来信后，县医保局工作人员上门就胡大爷反映的居民参保和报销问题作出详细的解释，并就慢性病证如何办理一并讲解清楚。

“这是给您的答复，您收好”“这么快就帮我解决问题了，报销材料我已经去医保窗口交过，我没有意见了，满意”，“材料交过去报销的费用过些天就会转到你的银行卡上”，这是近期长安镇周先生因家人住院报销问题请求解决，县医保局及时予以答复的情况。

今年以来，县医保局把党史学习教育成果转化为为群众办实事，解难题的具体行动，坚持群众利益无小事，倾听群众呼声，为群众排忧解难。

紧盯群众需求，做好医保领域信访工作。强化信访办理质效，第一时间办理参保群众来信来访事项，认真解决群众的合理、合法诉求，在办理过程中坚持做到依法依规，并积极与参保群众沟通，办结后及时予以答复。以群众信访咨询问题为着力点，持续改进医保工作方式方法，优化经办服务流程，同时加大医保政策宣传，提高群众知晓度和满意度。今年以来，共接待参保居民来信来访及网上信访咨询11件，按时回复率100%，满意度100%。

紧盯服务效率，从经办服务细节着手。医保办事大厅专人引导群众进行取号、参保信息查询等操作，开设医保快办综合窗口，实行综合柜员制，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”，服务效率进一步提升。今年6月起推出门诊慢特病医疗机构现场就医申请认定和医保经办机构申请认定双模式，并开通恶性肿瘤、血管支架植入术后、器官移植术后等特殊病种申请认定慢特病“绿色通道”，实行窗口即收即办。（胡妍慧）