我县医保局自成立以来，不断加强组织领导，建立制度机制，优化医保经办服务，提升医疗保障服务水平，着力解决人民群众办事的“难点、赌点、痛点”问题，有力推进医疗保障系统行风建设工作落实落细。

一是建立制度机制，狠抓行风建设。建立健全规章制度，优化服务模式，制定绩溪县医保局窗口服务一次性告知制、限时办结制、首问负责制等工作制度。深入落实“放管服”改革，着力在精简医保报销证明材料、规范办事流程、简化办事程序、压缩办事时间等方面下功夫，提升经办服务便捷度和群众满意度。参照医疗保障部门政务服务事项清单，对全县医疗保障政务服务事项进行了全面梳理，编制《绩溪县医疗保障局政务服务事项目录清单》，进一步提高我县医保政务服务经办事项服务效率。

二是加强窗口建设，优化服务环境。科学规划，精心布局，进一步优化服务大厅设置，规范窗口服务建设，整合城乡居民医保窗口和城镇职工医保窗口，全力推进“一站式服务、一窗口受理、一单式结算”，构建统一的医保经办服务管理体系。打造标准化服务大厅，科学划分功能区，设置业务咨询区，服务等候区、综合受理区、自助服务区，同时在服务大厅安装排队叫号服务系统，并安装电子显示屏，方便群众合理安排时间办理业务，放置办事指南、医保政策宣传册页供办事群众了解医保政策，熟悉业务流程。安装服务评价器，对窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度等进行评价，实行“好差评”制度，畅通投诉举报渠道，及时合理解决群众诉求。

三是规范窗口服务，优化服务流程。规范管理，强化服务意识，创新服务方式，优化服务流程，全面推进窗口服务提质增效，通过现场即时办结及“不见面、网上办、邮寄办、电话办”等方式，群众办事时限缩短，做到“最多跑一次”，让“群众少跑腿，数据多跑路”。积极推广医保电子凭证，方便群众就医购药，加强窗口工作人员培训力度，加大对各项管理制度督查落实工作，提高医保经办服务水平，用心打造群众满意的医保经办服务。（胡妍慧）