绩溪县政务服务中心城乡居保窗口在县医保局和县数据资源局双重管理下，紧紧围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，不断强化内部管理，优化结报程序，全面推进窗口服务提质增效，参保群众满意度不断提升。

一是倾注“两心”促城乡居保窗口服务满意度不断提升。7月23日，前来绩溪县政务服务中心城乡居保窗口办事的章先生对窗口竖起了大拇指，说到“城乡居保窗口工作人员态度热情，耐心解答，贴心服务，办事迅速，给你们点赞”。像这样的场景，在城乡居保窗口是常态，参保群众的满意回复，这是对窗口工作的肯定，也是激励。城乡居保窗口工作人员充分认识窗口服务工作的重要性，提升为民办事的自觉性。落实好医保各项惠民政策，热情耐心的接待每一位办事群众，贴心服务参保群众，进一步提升医保服务群众满意度。

二是落实“三减”促城乡居保窗口经办服务提质增效。“减环节、减材料、减时限”，为群众办事提供便利。家住华阳镇的许女士到城乡居保窗口办理住院费用报销切身体会到了医保便捷服务，因材料未带齐全，城乡居保窗口工作人员告知非必须原件材料可从微信提交，许女士通过微信传递，该件即时予以办结。城乡居保窗口工作人员做到急群众之所急、解群众之所忧，实现“最多跑一次”。对参保群众办理慢性病门诊报销、住院报销、异地就医备案转诊，通过电话办、指尖办服务，实行窗口办理“三个一”，即“一窗口办理，一站式服务，一次性办结”，让数据多跑路，群众少跑腿。2020年1-6月，县城乡居保窗口线上共办件1008件，线下共办件2188件。