市场监督管理局：空调安装需警惕，消保委出面解难题
发布时间：2020-03-03 09:54
来源：市场监督管理局 章鑫磊
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近日，绩溪县消保委接到一起关于空调安装乱收费情况的投诉电话。投诉人耿先生称，2020年1月11日在某电器销售部购买了一台悬挂式和一台立柜式变频空调。安装后，因安装铜管的标准配备长度发生争议，耿先生认为自己所购买的是2P立柜式变频空调，安装的铜管应为某品牌公司承诺的4m长度，而商家只提供了3m的长度，现场实际安装的铜管总长度为6m，收取的部分为3m，安装超过标配的铜管部分按100元/m另行支付，共支付300元。耿先生认为商家已侵害了消费者的公平交易权，额外多收取了1m铜管100元的费用。在与商家协商无果后，耿先生随即拨打了12315投诉举报电话，要求商家退还多收取1m铜管的费用。
接到投诉后，绩溪县消保委立即组织工作人员对消费者提供的商品相关信息进行初步核实：一是通过网上查询和拨打该产品销售客服电话，确认该产品的产品信息、配备清单和售后情况；二是组织工作人员来到该电器销售部门店，调取相关的票据和工单情况，并对该情况进行了现场核实。经核实，投诉人所购买的产品为某公司生产的T爽系列立柜式2P的品牌空调，与投诉人所描述的事实相符，按照该公司统一执行的标准符合4m铜管的配备要求。经工作人员收集的佐证材料和事实依据，与商家达成共识。该店负责人称当时办理该业务的时候，经办人对所销售的产品业务情况掌握不够清楚，导致了销售过失行为。经调解，该电器销售部愿意诚心向客户赔礼道歉并按客户要求退还多收取的100元铜管的费用。
这是一起侵犯消费者公平交易权的典型案例，商家因销售人员对业务不熟悉致使侵犯了消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。在此，绩溪县消保委提醒广大消费者在选购商品时，要事先了解所需商品的性能、指导价格和产品的基本信息，对于商家作出的口头承诺应以文字的形式记录在购物凭证上，如若发现自身权益受到侵害，及时携带购物凭证向相关部门反映，以维护自身合法权益，切勿盲目行事。
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