绩溪县“12345”政务服务便民热线5月份办理情况的报告

现将5月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2024年5月份，我县共受理12345热线转办件483件，日均受理16件，反馈483件，办结483件，办结率100%。转办的483件中，投诉类376件，占比77.85% ；求助类73件，占比15.11%；咨询类19件，占比3.93%；举报类10件，占比2.07%；建议类5件，占比1.04%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设类、市场监管类、城市管理类、环境保护类、农业农村类，分别占比18.43%、11.18%、9.94%、9.32%，8.7%。

二、热点问题分析

（一）景区服务问题

（二）饭店油烟污染问题                

（三）老旧小区改造施工问题