绩溪县“12345”政务服务便民热线4月份办理情况的报告

现将4月份“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2024年4月份，我县共受理市热线转办件399件，日均受理13.3件，反馈399件，办结399件，办结率100%。转办的399件中，投诉类290件，占比72.68% ；求助类63件，占比15.79%；咨询类28件，占比7.02%；举报类12件，占比3.01%；建议类6件，占比1.5%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设类、自然资源类、环境保护类、城市管理类、市场监管类，分别占比19.3%、10.53%、9.77%、8.7%，8.52%。

二、热点问题分析

（一）小区物业管理问题

（二）林权证审批问题

（三）学区划分问题