服务标准及服务承诺

供水服务标准及承诺

一、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。

二、供水压力。为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到国家《城市供水服务质量标准》要求。

三、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，一般故障在24小时内修复，主管线故障在48小时内修复(节假日不顺延)；并同时做好用户停水通知工作。

四、抄表工作。抄表员文明礼貌，穿工装佩戴工号牌，大用户每月抄表一次，居民户两月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

五、收费工作。收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，统一着装、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。缴费时间向社会公布，为减少用户缴费排队时间不影响用户逾期欠缴问题，用户可提前预缴水费。

六、廉洁服务。不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

七、咨询投诉。接待用户热情、耐心、周到、电话咨询当即服务，其他咨询两个工作日内回复；接到任何形式投诉，认真调查办理，并在两个工作日内回复。投诉电话 8162074

八、社会公益。

    每季度开展一次用水服务进社区活动，宣传用水知识，提供维修服；

    每年召开一次用户代表座谈会；

    定期开放水厂，邀请用户对制水工艺进行参观；

    通过线上宣传渠道及时发布用水动态信息，宣传供水、节水知识。

营业股(抄表收费)岗位责任制

一、负责所有用户水表的抄录和水费收费工作，在抄录时认真调查了解水表故障，水管阀门漏水，用户是否违章等情况，并及时将所了解的问题用文字形式向营业股汇报，以便于随时处理和解决。

二、要准确和熟悉所有用户的水表位置、口径及用户进水管线路等情况，做到不丢不漏，并做好对用户的变更、水表口径的更换工作。

三、抄表时，必须看清楚读数。对表度出现的陡增陡减，要及时查明原因，采取措施;对违章用户要坚决按章处理。如发现表针不走或看不清等现象，要做好记录，并及时汇报进行处理。

四、抄表的准确性和抄表的时间及回收率，均须做到100%;用水户须每月抄收，每年进行一次水表普查。

五、抄表后所开票据、水费通知单要认真核对，做到准确无误，如有特殊情况，要及时协调处理，必须做到不错开、漏开、少开或多开。

六、每月抄收水表后要及时做好统计工作，制定规范化的表格，于每月底前报送财务科核算。

七、妥善保管水费票据，表卡要完整无缺，现金要及时交库。对现金不得挪用、不得丢失，如出现短款，概有抄表收费人员自行赔偿。

八、严格遵守财务制度和水厂的各项规章制度，不得游玩、串门和干私活。

九、要不断改善服务态度，提高服务质量，并积极宣传供水的有关规定。遇有疑难问题，首先自己设法处理，必要时再向厂领导汇报。

十、对所有表卡及抄表收费相关的各种资料，要妥善保管，存档备查。

十一、建立和完善抄表收费的明细账，便于查询和管理。

用户须知

一、寒冬季节请做好水表、水管、龙头的防冻保暖工作。

二、用户如发现水表、水管损坏等情况，请及时拨打电话:8162074 8152456

三、用户变更户名、迁移水表、改变用水类别，请到水厂营业所办理相关手续。