绩溪县“12345”政务服务便民热线4月份办理情况的报告

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

4月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电共325件，日均受理11件。其中，咨询类171件、反映类136件、投诉类4件、建议类10件、举报类4件，分别占比52.62%、41.85%、1.23%、3.07%、1.23%；群众反映的热点问题依次是：疫情防控、城乡建设、政务服务、市容城管 、公安民政司法，分别占比29.54%、15.69%、14.46%、8.00%、5.85%。热线直办248件，后台转办77件，反馈70件，办结70件，办结率90.91%。

二、热点问题分析

（一）小区停车占用消防通道的问题。

多位市民来电反映徽山首府小区内部消防通道中停放私家车辆，产生消防安全隐患，希望有关部门尽快处理。

绩溪县住建局及县应急管理局联合办理答复：

4月28日，工作人员联系徽山首府小区物业管理公司“宣城市新星物业管理有限公司绩溪分公司”调查了解情况，经核实，小区内确实存在部分业主占用消防通道停车的现象。工作人员要求物业公司要高度重视小区消防安全，坚持维护小区的整体利益，立即对占用消防通道停车行为进行劝阻整改，对拒不整改的单位或个人，相关职能部门将依照《消防法》有关规定，依法进行查处。

（二）小区内基础设施破损的问题

多位市民来电反映洪川廉租房小区内路灯长期破损未修复，窨井堵塞导致污水外溢，影响小区居民生活的问题。

绩溪县住建局办理答复：

收到热线工单后，我局及时组织人员进行办理，现将办理情况答复如下：1、窨井堵塞处理情况：我局于第一时间安排修理人员对洪川廉租房小区内的堵塞窨井进行清污和疏通，现已完工。2、路灯处理情况：洪川廉租房小区内原有的路灯设施一直未通电使用，现已损坏报废。小区内的路灯设施需重新安装实施，我局已安排市政中心和房管中心对接。目前，房管中心已安排专业人员按相关程序进行实施。
今后我局将加强小区管理，提高承租户的居住环境。

（三）碎石工地生产污染河道的问题

多位村民来电反映位于金沙镇黄土坎村石门坑村的中铁二十一局碎石工地直接将生产污水排入河道，导致河道水质发白，污染水源的问题。

绩溪县金沙镇及县生态环境分局联合办理答复：

4月27日，生态环境分局会同金沙镇政府工作人员赴现场核查。经核实，来电反映的“碎石工地”实为“中铁二十一局宣绩铁路站前四标隧道弃渣综合利用加工场”，位于金沙镇黄土坎村石门坑。现场检查时，该加工场正在进行石子加工作业，现场未发现有生产泥水未经处理外排情况。场区雨水及附近山泉水由雨水沟收集，经过三级沉淀池流至下游自然池塘，该加工场负责人现场陈述加工场为自然池塘的实际管理方。

检查时天气为小雨，石门坑村民组附近河沟旁高铁施工便道沾满白色泥浆，河沟水质呈淡乳白色，综合判定为下雨导致施工便道及场区地面的石粉被雨水冲刷入河所致。工作人员现场督促该石子加工场现场负责人加强环境管理，减少车辆运输过程中物料洒落，严禁违法排污，一经查实违法排污的，将依法处理。