绩溪县“12345”政府服务热线11月份办理情况的报告

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

11月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电89件，日均受理4.2件。其中，咨询类45件、反映类35件、举报类4件、投诉类4件、建议类1件，分别占比50%、42%、3%、2%、3%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、市容城管、农经水利、政务服务、公安民政司法，分别占比37%、11%、9%、8%、7%。热线直办54件，后台转办35件次，反馈31件次，反馈率89%；办结31件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）瑞辰名邸小区房屋质量问题                          

瑞辰名邸多位业主来电反映该小区房屋水管及窗户存在质量问题，转交县住建局办理答复。住建局会同信访局、自然资源和规划局、建设单位在县政府信访局就该小区质量问题进行集中接访和处理，明确了质量问题整改方案，并将督促责任单位按约定的时间整改完毕。

（二）吴家山公租房自来水问题

市民反映吴家山公租房自来水水量小且脏，影响居民日常生活问题，转交县住建局办理短答复。自来水厂工作人员到用户家中沟通并从用户家中取水至厂化验室检测，检测结果合格。因最近干旱，全县调节供水加上用户吴家山公租房6楼地势高，水压不够，造成水量小。

（三）扬溪镇东村新川水源遭破坏问题

市民反映扬溪镇东村新川因修建高铁破坏了当地的水源，导致该村没有自来水可用问题，转交扬溪镇政府办理答复。

                 绩溪县县长热线办      

                                                2019年12月6日