绩溪县医保局致力于为群众提供优质、高效、便捷的医保服务，聚焦群众反映的急难愁盼问题，坚持抓点（示范点）优线（服务流程）扩面（巩固拓展行风建设成果）强网（村级医保网格化管理），用心用情落实医保惠民政策，搭建“连心桥”，提升满意度。   

医保服务便民化。结合绩溪县基层治理“多网合一”、乡村振兴四级网格等工作，率先将村级医保服务纳入农村网格化服务管理，出台《关于进一步加强医保网格化服务的通知》，建成医保县、乡、村三级窗口和组级网格，明确服务清单，引导组级网格员当好宣传员、信息员、监督员，着力防范务工返乡人员断保漏保、慢性病证应办未办、医疗救助应救未救等现象。利用组级网格员可及性强的特点，及时了解最基层的信访舆情，第一时间为群众做好宣传宣讲解释工作，切实把医保服务下沉到基层群众当中。

镇村窗口规范化。坚持线上线下双向发力，高起点、高标准建设县级综合窗口，大力推进窗口示范点建设，县医保综合窗口、瀛洲镇医保服务窗口被评为省级医保服务示范点，国家医保中心调研时给予充分肯定。加强医保服务体系建设，11个乡镇医保服务窗口提标升级，81个村（社区）均设置医保代办窗口，699名网格员家中均配备资料架，做到县有大厅、乡镇有窗口、村有柜台，组有网格员。扎实推进医保信息化建设，持续推进医保领域高频事项“一网通办”，待遇支付“跨省通办”，全力打造“智慧医保”，门诊、住院费用报销、异地备案、慢性病申请等17项医保业务在乡镇即可办理，进一步提升服务群众的便捷化水平。

回应诉求机制化。深入开展“我有问题问医保”开门纳谏活动，严格落实领导干部开门接访、带案下访制度，局主要负责同志深入信访咨询人家中，全力解决参保群众反映突出的问题。针对参保群众意外伤害治疗过程中，极易出现骗取医保基金，极易出现弱势群众合法权益受损，极易出现社会矛盾这一实际，积极创新工作机制，印发《绩溪县“医保+调解”协同推进矛盾纠纷多元化解机制工作方案》，设立医疗保障领域纠纷人民调解室，协同推进矛盾纠纷多元化解机制，切实发挥医保经办服务的前置性预见作用，切实守护医保基金安全、维护群众合法权益，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，确保社会和谐稳定。

绩溪县医保局将充分履行医保部门职责，立足群众，完善工作机制，积极解决群众反映的医保领域“难点、堵点、痛点”问题，推进医保服务创新，提升医保服务效能，助力平安绩溪建设。