根据国家医保局“十四五” 医疗保障服务示范工程方案，为进一步健全完善基层医疗保障服务，大力推进医保服务向基层延伸，为群众提供规范、标准、高效、便捷的医疗保障服务，绩溪县板桥头乡从硬件、服务、管理三方面出发，着力创建医疗保障基层服务示范点，以“小站点”擎起“大民生”。

在硬件方面，完善等候休息区、引导咨询区、多媒体服务区等功能区，在大厅内提供老花镜、饮水机、雨伞、轮椅拐杖等便民设施；门口设无障碍通道，优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，为老人、行动不便的人提供优先办理服务；根据人流量设置医保应急窗口，为群众提供综合柜员制的“一站式”服务；通过电子屏、公开栏等多种形式及时公开医保事项清单、工作制度、投诉举报电话等，主动接受群众监督。

在服务方面，工作人员要明确岗位职责，落实好首问负责制、一次性告知、限时办结制等工作制度规范；进一步优化简化业务流程，拓展线上办理渠道，完善自我评价和服务对象评价机制，要求工作人员要有服务主动性、积极性；定期对村医保经办、网格员开展医保业务培训，从政策解读到具体流程操作，全面提升医保服务人员专业化水平。

在管理方面，严格执行财经纪律，依法履行公开公示职责，加大医保基金安全宣传，定期上报业务办理、政策宣传、问题收集等工作信息。严格落实医保网络和信息安全管理制度，执行“专网专机专用”，切实加强系统账号和密码管理、数据安全管理等工作，落实好信息保密制度，确保参保人员信息安全。

下一步，板桥头乡将持续高标准接好下沉业务，根据医疗保障基层服务示范点建设标准要求，常态化查找不足之处，坚持以问题为导向，主动作为，补齐短板，进一步优化服务水平、提升服务质量，为参保群众提供更加优质、更有温度、更为便利的基层医保公共服务。（章佩璐）