今年是税务总局持续开展“便民办税春风行动”的第十年，绩溪县税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，深入推进精细服务，多方位提供个性化、多样化的税务服务。

一口收办，诉求响应有速度。

“现在是我们企业上市的关键时期，希望税务部门能够在纳税信用、风险防范等方面多给我们一些指导。”安徽富凯特材有限公司财务负责人陈克说。

安徽富凯特材有限公司是一家专门从事特种金属合金材料的研发、制造、销售和服务于一体的专精特新“小巨人”企业。日前，陈克通过税企直联互动平台“一口收办”渠道提交了公司的诉求，很快就有税务干部联系并上门辅导。“税务部门的好服务是我们企业上市的底气。”陈克说。

接到企业诉求后，绩溪县税务局及时成立“助企上市团队”，通过实地走访，及时了解企业运行情况，征询涉税事项意见建议，制定工作方案。公正、公平地评价企业纳税信用等级，助力企业营造良好信用资质。实时关注企业涉税热点难点问题，指导其规范核算，防范化解涉税风险。开展全过程政策辅导，提高部门间审批流转效率，压缩时限，确保各项税费优惠政策直达企业。

云端模式，智能办税有力度。

“请问这个月的印花税怎么申报？”“在税务数字账户勾选确认了，为什么申报增值税的时候还不能带出进项的数据？”自绩溪县税费服务运营中心运行以来，每天都会收到很多纳税人的远程咨询。

今年以来，当地税务部门着力打造税费服务运营中心，通过智能+人工的方式，由传统“面对面”的窗口式办理转变为智能化“屏对屏”的即时服务，实现由实体窗口服务转向“云端窗口”服务。“我们的税费服务运营中心有专人座席，依托电子税务局征纳互动、音视频互动及远程协助等模块，提供图文消息传送、视频通话、远程共享等解答辅导方式，让纳税人足不出户便可网上咨询，确保政策咨询有人答、疑难问题有人解、需求建议有人应。”绩溪县税务局第一税务分局负责人介绍道。“现在办税真的很方便，通过网上远程协助，可以快速直观帮我答疑解惑。”宣城市三亩食品有限公司财务程薇在得到问题解答后夸赞道。税费服务运营中心大大便利了纳税人缴费人政策咨询，进一步优化了税企交流互动渠道，截至目前，运营中心已办结纳税人缴费人互动共561次。

大厅升级，线下办税有温度。

“我年纪大了，不会用智能手机，幸好你们可以用现金缴纳，太省心了。”家住乡下的胡奶奶独自一人乘车来到办税大厅缴纳医保费，来的路上一直担心自己不懂办理流程，又不会手机支付。没想到一到办税大厅窗口，工作人员就为她详细讲解了缴费流程，胡奶奶很快拿到了缴费凭证。

该局设置了现金综合专窗，以现金收付兜底服务确保老年人快速办，并将老年人和特殊人群列为服务重点，提供全流程“陪办”服务。

近年来，绩溪县税务局倾力打造“敬老大厅”，聚焦老年人、残疾人等特殊人群办税缴费的急难愁盼问题，对大厅软硬件进行升级改造。在导税区设置老年人办税物品专区，配备老花镜、放大镜、医疗箱等物品；开通“绿色通道”“现金收付”专窗，为进厅老年人提供无障碍“陪伴式”综合服务；安排熟悉方言的导税员，为不会说普通话的老年人提供政策讲解、流程辅导等服务。

春风十年常吹，办税服务常新。绩溪县税务局将持续对标最好最优，落实落细便民办税新举措，办好惠民事，服务现代化。