为深化医保领域“放管服”改革，绩溪县医保局以提升群众办事体验为导向，在优化服务流程、提升服务能力上下足“绣花功夫”，将医保高频经办业务和咨询事项下沉到各乡镇、社区，激活医保服务的“神经末梢”，打通医保服务群众“最后一公里”，不断提升参保群众获得感、幸福感和满意度。

聚焦“一个中心点”，突出便民惠民。为确保各类事项“下得去、接得住、可受理、能办件”，参保群众在各乡镇、村（社区）实现“就近办”“门口办”“马上办”，绩溪县医保局聚焦“事权下放、便民惠民”这个中心，坚持以县、乡、村三级医保窗口建设为龙头，以县、乡、村、组四级网格为基础，进一步明确县级28项、乡镇17项、村级7项、组级3项网格化管理服务清单，切实把医保服务下沉到群众当中，为参保群众提供“家门口”的医保服务，打通医保经办服务“最后一公里”。    

抓好“一支主力军”，锻造过硬队伍。为保障基层经办服务质量，真正实现经办服务到位，通过“集中培训”“下沉指导”的方式，锻造一支政策熟悉、经办高效的主力军。围绕异地就医直接结算政策依据、经办服务要点、常见问题解答等内容，对医保系统人员和定点医药机构、基层服务站点人员进行了业务专题培训22次，参训人数达2千余人，有力地提高综合业务知识和服务水平，为群众提供更优质的政策咨询和业务办理服务。

把准“一条主脉络”，打造服务品牌。以打造“人民满意的医保”为主脉络，以“规范化、精细化”为目标，推进“便民化、多样化、人性化”经办服务，积极推进基层医保经办“线下办”向“线上办”、“手工办”向“智能办”、“现场办”向“网（掌）上办、电话办”转变，充分利用“互联网+医保”服务优势，借助安徽医保公共服务平台、医保服务热线等渠道办理和查询医保业务，参保群众可足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，为群众提供优质、便捷、高效的办事体验，全力打造“暖心医保”为民品牌。今年线上办理医院转诊930人次、网备处理931条、异地备案1398件，门诊慢特病线上申请619人次,征缴相关业务服务群众5505人次。