今年以来，绩溪县数据资源局紧扣“为民办实事、为企优环境”主题，“123”全方位优化政务服务方式，切实让企业群众感受到“贴心服务、创优环境”服务品牌的温度和速度。

1个首席官排忧解难。以企业群众需求为导向，设立“首席问题官”，组建“协调员”队伍，受理企业群众因法律政策等原因未能审批办理的“疑难杂症”，通过原因分析、协调处理、全程督办、解释答复，推动反映的问题办得成、办得好，切实解决企业群众办事过程中的难点问题，让企业群众真正办成事，今年以来通过“首席问题官”“协调员”帮助企业群众解决问题3件。

2个服务机制提质增效。推深做实“政务服务预约办、延时办、上门办”服务机制，只要企业群众有需求，无论是下班后还是节假日，政务服务窗口都会主动作为，积极联系，认真安排好工作人员为企业群众服务，真正实现“企业群众有需求、政务服务不打烊”，1-5月提供延时服务501次、预约服务559次、上门服务52次。优化“办不成事”反映窗口运行机制，通过拓展“办不成事”反映窗口覆盖面、拓宽“办不成事”反映渠道、提升“办不成事”反映问题处理质效，真正打通服务企业群众“最后一公里”，切实提升企业群众获得感满意度。

3个活动创优环境。组织开展以“微笑服务展风采、勇于争先创品牌”为主题的“世界微笑日”活动，通过征集“最美笑脸”、微笑服务承诺签名、设置“最美笑脸墙”、佩戴“微笑服务”标识等形式，切实让工作人员笑起来，让办事群众笑起来。开展“换位体验走流程”活动，聚焦企业群众办事的难点堵点痛点，聚焦涉企服务重点领域和高频事项，以“我是办事人”“我是审批人”两种身份，深入体验窗口服务，改进提升窗口服务水平，今年以来开展3次换位体验走流程活动，参与人数116人,体验事项116个，涉及部门28个，发现本级问题7个，目前问题已全部整改完成。开展“业务能力提升年”活动，通过组织开展业务培训，着力提升窗口工作人员业务能力水平，今年以来组织开展业务培训7次，涵盖180余人。（县数据资源管理局 程婷）