近年来，伏岭镇在实现经济稳步发展的同时，始终坚持“发展是硬道理、稳定是硬任务”的思想，把信访工作作为“一把手”工程来抓，不断创新工作方法，全镇信访总量、来访总量、集体上访和非正常上访数量大幅下降，为加快发展社会经济营造了安定和谐的社会环境。

狠抓风险化解，做好源头“控”访。充分发挥司法信访联动服务中心作用，实行信访与人民调解、综合治理“三位一体”，力量统一调配使用，发挥整体合力，发现信访苗头和重要情况，及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。发挥网格员“神经末梢”重要作用，打通摸排上报渠道，协调联动，全力调处，切实把各类问题化解在萌芽状态。

强化作风建设，做好服务“减”访。变“坐门等访”为“公开接访”，实行领导开门接访制度，每日一名班子成员直接坐岗，随访随接。抓好村级“散开式办公，一门式服务”工作，以便民服务中心为阵地，在12个行政村建立便民服务站，推行驻村干部和村干部坐班工作制，对来访群众精准服务、高效服务。对符合法律、法规和现行政策规定的来信来访事件，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，争取群众的理解配合，对群众反映的突出问题，一不推，二不拖，三不上交，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置。

树牢底线思维，做好责任“化”访。严格执行信访维稳“四必”工作机制，对上级交办的重点信访事项落实主要领导包案，班子成员主动认领，组建一对一工作专班，尤其在敏感节点、敏感事件上“绝不失管、绝不失联、绝不失信”。完善落实首问负责制、限时办结制、领导干部接访、带案下访等制度，畅通信访渠道，及时化解群众反映问题。

凝聚多方合力，做好综合“治”访。设立了综治、信访、司法、纪检、群团“五位一体”的矛盾纠纷调处接待中心，配备8名工作人员，聘请2名专职调解员，设置2间调解工作室，创建来锡特色调解工作室，建成矛盾纠纷调处“一站式”运行平台。健全“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”工作机制。(许晓琦）