2021年受理“12345”县长热线事项40件，全部高质高效按时办结，而且全面实现了“乡镇通公交”，开通了绩溪至浙江仁里省际毗邻公交，群众的期盼的“出行难”得到切实提升，这是县交运局着力提高“县长热线”办理实效取得的新成果。

着力层层落实责任制。该局把办理县长热线作为践行“我为群众办实事”的重要举措，层层落实责任制。成立以单位“一把手”为负责人的承办领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果的“五定一包”办理工作责任制，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。2021年全局共受理“12345”县长热线事项40件，全部得到依法依规、客观公正、严肃认真、准确及时的办理。

着力提高办理质量。为了提高办件效率，该局由专人负责“县长热线”工作的指导、协调、办理、监督和反馈工作。在办理前，反复研读反映问题的原文，在明确反映人的诉求和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案。在办理中，注重及时性、针对性和可行性，承办工作人员深入一线，认真倾听反映人的呼声，根据反映人提出的意见和建议，找准解决问题的方法，达到事半功倍的效果，真正做到了“以民为本、倾听民声、为民解难”。

着力促进民生服务。该局将“县长热线”平台作为倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道，当作为民解忧的“连心桥”，在处理过程中，如遇涉及多部门的问题，主动与相关部门联系沟通，协调解决；如超出本部门解决范围，则及时向上级反馈，确保件件有回声。比如，针对群众反映的乡村公交停靠点少问题，结合乡村振兴，建设完善了东村、大溪等乡村公交停靠点，改善了群众出行乘车环境，有效拉近交运部门与群众之间的距离，提高了交运行业服务水平和管理水平，对外树立起了交运部门为民解困、为民服务的良好社会形象。(周明助、章慧）