一直以来，信访诉求都是反映群众的“急难愁盼”问题。为了让参保群众的合理合法诉求得到解决，绩溪县医疗保障局始终把及时回应群众关切、解决群众合理诉求作为“我为群众办实事”的根本落脚点，以“接诉即办”为抓手，大力发扬“大事不放松、小事不放过、难事不放弃”的工作作风，不断优化服务模式、提升服务质效，倾心倾情倾力破解群众信访诉求，多措并举扎实做好信访维稳工作，维护参保群众切身利益，推进社会和谐稳定。

重心下沉，问题早发现。局党组班子成员和二级机构负责人轮流到业务大厅窗口坐班，眼观耳听，切身了解群众需求和服务中的不足，及时协调解决相关问题；不定期走访调研，听取医药机构、经办部门、“两代表一委员”等意见建议，优化政策措施，改进服务模式。将信访接件、派件和办件融入到节假日值班工作中，建立局领导、二级机构负责人及各科室负责人、业务骨干应急值守机制，确保群众诉求实时响应。

定期分析，隐患勤排查。强化信访诉求分析，精准制定对策，对已完成的全部信访件逐个进行分析，归纳总结信访件类型和产生原因，制定合理有效的解决方案。同时结合群众来信和网络咨询，定期将业务大厅窗口坐班接待来人来访情况，总结分析个性和集中性、倾向性问题，纳入局党组会、局长办公室议题，商谈化解措施，明确责任部门、责任人，限定时限抓落实。

阳光透明，宣传早引导。深入推进政务服务改革，规范编制医保经办事项受理程序，在精简办事流程和压缩办理时间上，在绿色通道办理上下足功夫，不断提升干部服务意识和服务水平，从源头上理顺窗口服务，尽最大可能避免或减少投诉事项。畅通咨询、投诉、举报渠道,通过在绩溪县人民政府政务公开网站、微信公众号、办事服务大厅增设监督电话，广泛接受公众监督，最大程度从源头减少，吸附并化解各类矛盾。

及时规范，质效再提升。规范信访事项办理流程，专人负责信访件办理。明确“快速受理、高效办结、精心回复”工作要求，落实跟踪督办制，依法依规分类处理信访事项，通过高频调度、问题导向、压实责任等措施，夯实工作基础，不断提高群众诉求解决率，确保“合法诉求全解决，解决问题全满意”。根据热线投诉咨询、热点问题答疑事项，在政务网公开，统一规范答复，主动回应群众关切的问题。针对“非理性”诉求，采取走出去“上门走访问实情”，请进来“答疑解惑讲政策”的方式，争取群众对因政策原因无法解决的问题也予以理解。

接诉即办,满意率增高。建立“接诉即办”工作机制，加大纪检组对“接诉即办”工作的督查督导力度，切实改进“接诉即办”工作中的不作为、慢作为、乱作为、态度不好等工作作风问题，切实增强干部责任意识，提高满意率。今年以来我局办理的信访件、市县党委政府及上级主管部门转办单、政府服务热线平台答复件，均按程序及时规范办理，办结率100%，没有出现因处理不及时、不规范而发生越级访、集体访的现象。

转化运用，政策重惠民。一是推出大额费用及外伤费用限期审核结报，大大缩短了费用结算期限，特别有效缓解了医疗费用较大且仍需后续治疗的特殊对象的资金垫付压力；二是简化异地就医转诊流程，共同推进医保简政便民；三是拓展经办模式，及时推出特慢病证现场办等多项便民措施，得到了参保群众的一致好评；四是组织医保“点对点”志愿服务，组织党员干部定期入社区提供政策宣传；五是积极落实国家药品耗材带量采购工作，督促各医疗机构按计划完成带量采购任务。六是主动与民政和乡村振兴局等部门进行信息对接，建立困难群体实时台账，确保我县孤儿、低保、低收入、特困供养人员以及乡村振兴监测人口医保参保不落一人，坚决杜绝因病致贫、因病返贫；七是扎实推进医疗救助工作，精准做到全面小康路上医疗保障领域不落一人。

信访维稳是反映社情民意、社会和谐发展的晴雨表，绩溪县医疗保障局将继续以民意民生为导向，不断压实工作责任，加强工作调度，加大复杂疑难信访诉求化解力度，创新工作方式，推动信访维稳工作迈上新台阶。（楼励）