为进一步明确责任，提高效率，更好、更快、更优地服务广大人民群众，我委决定实行12345县长热线责任落实制。现结合我委实际，制定本办法。

县长热线工单由具体经办业务单位指定具体经办人负责回答、记录、办理县长热线工单反映的问题，并在承诺时限内向来电人反馈办理结果。

对属于本单位职责范围内的热线工单事项，经办人能答复的，应立即答复，对电话交办、书面转办事项，具体经办人应进行了解，并在承诺期限内办理结果上报委主管部门审核，并向来电人反馈，同时报12345县长热线办。

对涉及多个单位共同办理的事项，指定具体经办人牵头协调相关单位，提出解决办法，督促相关单位在承诺时限内办结，并将办理结果反馈来电人，同时报委12345县长热线办备案上报。

具体经办人因客观原因办不了的事项，应立即向单位分管负责人汇报，由具体经办单位负责办理，重大事项要及时向县农委主管领导汇报。

对不符合现行政策法规规定，暂时不能解决的投诉事项，具体经办人应耐心解释；重复投诉的，应报12345县长热线备案。

各责任单位对所承接办理事项的意见要明确、具体，不得敷衍了事，模棱两可。对不履行职责，情节较轻的，取消其当年评优、评先资格；情节严重的，给予通报批评。