现将3月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线办理情况

2024年3月份，我县共受理12345热线转办件335件，日均受理7件，反馈335件，办结335件，办结率100%。转办的335件中，投诉类244件，占比72.84%；求助类60件，占比17.91%；咨询类14件，占比4.18%；举报类11件，占比3.28%；建议类6件，占比1.79%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设类、市场监管类、农业农村类、环境保护类、城市管理类，分别占比23.58%、10.45%、9.85%、9.25%，8.96%。

二、热点问题分析

（一）老旧小区改造相关问题

（二）高铁建设相关问题                

（三）噪音扰民问题