现将2月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2024年2月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电369件，日均受理13件。反馈369件，办结369件，办结率100%。其中，投诉类258件，占比69.92%；求助类83件，占比22.49%；咨询类17件，占比4.61%；举报类7件，占比1.9%；建议类4件，占比1.08%；群众反映的热点问题依次是：人力资源和社会保障类、城乡建设类、民生服务类、城市管理类、交通运输类，分别占比25.75%、13.82%、9.49%、8.4%，6.5%。

二、热点问题分析

（一）农村自来水供水问题                

（二）工资拖欠问题

（三）春节期间道路堵塞问题