第一条  为保证政务公开工作规范进行，畅通投诉举报渠道，取得实效，制定本制度。

第二条  在政务公开工作中有下列行为之一的，任何公民、法人及其他组织都有权向局办公室投诉举报：

（一）公开的政务信息内容不真实，搞虚假公开的;

（二）违反国家法律法规和有关规定公开不准公开的政务信息的;

（三）对公民、法人和其他组织要求提供政务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按批准的申请要求提供政务信息的;

（四）其他违反政务公开规定行为的。

第三条 投诉举报和受理的方法、程序

（一）投诉举报方式：可以采用信函、电话、传真、电子邮件或走访等方式。

（二）对受理的投诉举报事项应及时进行调查，依法进行处理，并在处理完毕后将结果及时告知投诉举报人。

（三）对不予受理的投诉举报，应当在接到投诉举报5天内将不受理的理由告知本人。

（四）处理时限不超过二十个工作日。