为加快推进智慧税务建设，构建现代化税费服务新场景，进一步满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，绩溪县政务服务中心税务窗口持续发力，解锁“智慧”税务新体验。

“问诊”先行，分流引导更精细。本着“小事不出厅，大事不出局”的一站式服务原则，税务窗口进行岗责梳理、流程优化，各业务实行前台受理、内部循环，坚决杜绝纳税人多头跑的情况。充分发挥导税台分流引导作用，将业务分流为自助区办理和窗口办理，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审，简单业务则无需取号直接在导税台快速办理。

“自助”为主，智慧税务更便捷。在办税服务厅“规范化、标准化”建设的基础上，税务窗口不断探索“智慧”新模式，积极打造线上办税缴费新体验。根据纳税人缴费人自助办税需求，加强自助办税服务厅建设，在“自助办税体验区”配备多台外网电脑，进一步更新维护发票终端设备。同时，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”的转变。

“互动”保障，答疑解惑更及时。税务窗口运营中心通过实时在线人工服务、电话服务、留言服务以及远程帮办等方式，为纳税人缴费人答疑解惑，将智能、高效、精准、便捷的办税服务融入税费服务的全过程。以集约处理运行机制，“一站式”为纳税人缴费人高效提供涉税咨询，实现办税服务质效最大化。

下一步，税务窗口将持续探索税费服务模式转型升级，根据纳税人缴费人的需求，持续完善功能设置，推进线上线下办税缴费服务整合提优，探索构建税费服务新生态，推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化跃升。