现将12月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2023年12月份，我县共受理市热线转办件396件，日均受理13件，反馈396件，办结396件，办结率100%。转办的396件中，投诉类278件，占比70.2% ；求助类84件，占比21.21%；咨询类18件，占比4.55%；举报类12件，占比3.03%;建议类4件，占比1.01%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设类、城市管理类、人力资源和社会保障类、环境保护类、交通运输类，分别占比23.6%、15.3%、9.8%、9.5%、7.5%。

二、热点问题

（一）违法建设相关问题

（二）噪音扰民相关问题                

（三）工资拖欠相关问题