现将11月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

2023年11月份，我县共受理市热线转办件327件，日均受理11件，反馈327件，办结327件，办结率100%。转办的327件中，投诉类224件，占比68.5% ；求助类79件，占比24.16%；咨询类13件，占比3.98%；建议类6件，占比1.83%；举报类5件，占比1.53%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设类、城市管理类、环境保护类、人力资源和社会保障类、交通运输类、民生服务类，分别占比22.94%、16.82%、9.48%、8.87%，8.87%。

二、热点问题

（一）老旧小区改造相关问题

（二）市政道路修缮相关问题                

（三）环境保护相关问题