随着互联网技术的不断发展与成熟，网络越来越成为人们观点、情绪表达的主要渠道，一些负面声音、重大突发事件等在经过不断地传播发酵后，往往能够产生重大的社会影响。近年来网上各类舆情频发，呈现一种多发态势。为了有效防范舆情带来的影响，绩溪县市场监管局认真梳理，积极摸排网络舆情预警风险点，全面排查，防患于未然，将可能存在的舆情风险遏制在萌芽阶段。

一、可能存在的网络舆情风险点

（一）夏季食品安全方面

夏季气温升高，瓜果时蔬品类增多，食物也更容易腐败变质，不少热衷“私房美食”的人尝试腌制豆角、辣椒等，且认为这种“纯天然、无添加”的食材绝对安全，今年5月，河南省疾控中心发布消息称，河南省内数家医院连续收治了多起因食用自制豆腐乳或臭豆腐引发的病例，病人表现为头晕、恶心，进而出现吞咽困难、视物模糊、饮水呛咳等症状。经河南省疾控中心检测，最终确定均为肉毒毒素引起的食物中毒。绩溪地处山区，野生蘑菇、野菜也因夏季雨量充沛而进入生长旺盛期，极易发生误采误食引发食物中毒现象。

（二）旅游市场监管方面

高考、中考落下帷幕，学校陆续进入暑假，学生和家长成为暑期旅游消费的主体，旅游市场进入旺季，不少旅行社推出低价游来吸引消费者。低价游通常是旅行社利用低于经营成本的价格吸引消费者参团，然后在过程中走马观花，压缩旅游质量、要求消费者高额购物、临时加价、增加自费旅游项目等方式实现盈利。故需持续规范旅游市场虚假宣传、价格虚高、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等违法行为，引导游客理性消费、文明出行，保持暑期旅游旺季市场价格秩序平稳有序，不断增强人民群众的获得感和幸福感，进一步彰显旅游业的民生价值。

（三）产品质量安全方面

随着消费者物质需求的提升以及各消费平台的不断丰富，购物越来越便利，维权事件越来越多，必须严格履行进货检查验收制度，查验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，采取措施保证产品质量，不得销售不合格产品，对公告的不合格产品必须立即停止销售。2023年6月9日，深圳市市场监督管理局网站发布音箱等7类产品质量监督抽查结果，涉及音箱、数码播放器、电子琴、信息技术设备、儿童小家电、台灯、老人手机。其中老人手机，共计抽查了深圳12家受检单位18批次产品，发现不合格产品11批次。质量有问题的产品存在着危险，严重损害商家和群众利益，需加大检查力度，确保产品质量安全。

二、如何应对网络舆情

（一）强化食品安全监管，指导全链条保障。多形式、全方位对辖区承担重大活动保障的餐饮单位开展了专项检查督导帮扶，围绕企业主体责任落实、从业人员健康管理、原辅料采购验收、食品加工制作、餐饮具清洗消毒、场所环境卫生、设施设备管理、食品添加剂使用等环节进行检查，对发现的隐患问题帮助企业分析原因，提出整改措施和解决办法，确保问题第一时间得到解决。指导健全完善防范化解重大活动食品安全风险工作机制，提高从业人员食品安全责任意识，不断提升食品安全综合管理能力水平。

（二）强化日常监管执法，保障旅游市场稳定。全面开展假期旅游市场检查，紧紧围绕旅游购物、餐饮消费、住宿服务、景区服务等若干类旅游消费市场，针对旅游市场虚假宣传、价格虚高、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉内容进行重点整治；及时妥善处理各类旅游市场的投诉举报，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”，妥当处置消费纠纷，力争做到“消费纠纷不出店”。加大涉诉案件的办案力度，依法立案查处，及时掌握人民群众消费动向，及时采取措施，减小负面舆情发酵。

（三）强化产品质量监管，守牢质量安全底线。持续归集市场监管领域风险信息。完善市场监管系统涉及产品质量安全各项职能之间的信息交互共享机制，定期归集分析生产许可、检查抽查、行政处罚、投诉举报、伤害监测、缺陷召回等日常工作中发现的产品质量安全风险信息。进一步加强产品质量监管工作，做好流通生产领域和流通领域产品监督抽查工作，提升产品生产经营主体的质量安全意识，确保上市产品质量安全。同时加大监管力度，强化安全监管，将直接关系人民群众生命健康安全的医疗、药品、食品等产品作为抽检重点，有力维护市场环境。

三、下一步工作计划

坚持以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以正确把握和妥善解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，注重从决策、政策、项目、改革等方面加强利益协调、诉求表达和权益保障等机制建设，通过科学的预测评估，统筹兼顾，定性与定量分析相结合，充分论证，及早预测风险、防范风险、化解风险，着力解决发展面临的突出矛盾，积极防范和化解重大网络舆情风险，认真查找并解决市场矛盾和问题，切实维护人民群众的合法权益，努力促进经济发展、社会事业进步和社会稳定和谐。