现将6月份“12345”政务服务便民热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

6月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电321件，日均受理11件。其中，咨询类152件、反映类152件、投诉类7件、建议类4件、举报类6件，分别占比47.35%、47.35%、2.18%、1.25%、1.87%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、政务服务、疫情防控、市容城管、公安民政司法，分别占比20.25%、17.76%、15.26%、9.35%、9.35%。热线直办227件，后台转办94件，反馈88件，办结88件，办结率93.62%。

二、热点问题分析

（一）小区内的消防设施不完善问题

多位市民反映财富广场小区内的消防设施不完善，且有部份消防设施损坏。来电人希望有关部门完善小区的消防设施，希望相关部门核实处理。

应急局及住建局办理答复：

应急局：县消防大队于2022年6月9日对绩溪县财富广场小区进行了消防监督检查，对反映内容进行核实。经检查，财富广场小区的消防设施设有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、机械排烟系统、室内消火栓系统、应急照明系统和手提式干粉灭火器。目前存在的问题：1、部分防火门损坏；2、火灾自动报警系统的控制柜备用电源故障；3、百姓缘超市三楼机械排烟口违规打开。针对监督检查发现的消防安全隐患，大队现已督促该单位整改，并落实消防安全主体责任。

住建局：2022年6月10日我局工作人员联系财富广场小区物业公司“绩溪县辉隆物业管理有限公司”调查了解情况：县消防大队已对财富广场小区消防设施设备进行监督检查，并向物业公司说明存在的问题。目前物业公司已联系消防设施维保单位进行维修，我局工作人员督促物业公司加强小区消防设施日常管理维护，确保小区业主生命财产安全。

（二）新能源充电桩无法使用的问题

多位市民反映东门桥住建局旁边的新能源充电桩部分损坏，希望尽快维修方便市民充电。请相关部门核实处理。

财政局办理答复：

经查，来电人反映问题的场地为“华阳镇河滨北路新能源汽车充电桩”区域，该区域资产由绩溪县国有资产投资经营有限公司下属子公司绩投物业管理有限公司进行管理，就来电人反映问题做出如下解答：

1、河滨北路新能源汽车充电桩1号充电桩于6月21日出现故障，公司第一时间已发现并联系厂家，厂家答应派人来维修。预计7月8日前完成配件更换及设备维修，其他七个充电桩均可正常使用。

2、我公司将进一步加强管辖范围内新能源汽车充电桩日常管理维护，加强与厂家对接，提高运营管理水平。

（三）长安镇马道村自来水无法使用问题。

多位市民来电反映长安镇马道村自来水泛黄、无法使用。希望政府能尽快根治基本的用水问题，请相关部门核实处理并答复。

长安镇办理答复：

关于长安镇马道村五星村民组村民反映马道村自来水泛黄无法使用的问题已收悉。长安镇党委、政府高度重视，第一时间安排工作人员核查情况，现回复如下：
    通过现场核实，您所在的五星村民组岭坦组大部分农户有自建水泵作备用水源，自来水水质确实有点发黄。经技术人员对管道等设施进行检验发现用水管道处于管网末端，因管网老化，管道积淤较多，管网村庄跑冒滴漏情况，导致水质发黄，影响村民饮水质量。
   之所以您户反映的问题一直得不到解决，主要原因是您户所使用自来水系长浩水厂供应，而长浩水厂为私人投资自建水厂，建设标准低，运行已有20余年，供水范围涉及6个行政村，供水人口7000余人，供水管网老化，跑冒滴漏严重，管护成本高，近来经营情况处于入不敷出状况中。长安镇党委政府高度重视农村饮水安全问题，考虑到长浩水厂实际运营情况，积极筹措各方资金，对长浩水厂供水设施进行改造，2019年投入30万元，新建200t蓄水池1座；2020年投入10万元，更换供水管网；2021年投入30万元，建设过滤池1座，县农水局提供次氯酸钠消毒器1套；2022年投入乡村振兴衔接资金117.899万元，进行管网改造。
    我镇将积极争取资金，下半年对岭坦组供水管网进行提标改造，同时积极对接主管部门，争取项目资金，推动长浩水厂改新建工程项目进度，早日落地实施。